周大生电商总监郭晋有一次跟业内朋友聊天时,谈及周大生电商两年时间杀入珠宝电商行业前五,朋友希望能够他传授一些品牌迅速发展的秘诀。他笑着说道,这个秘诀就是没有秘诀,一个品牌的发展是长久规划和踏踏实实向前的过程,没有什么捷径可走的。
周大生,这个成立刚过三年的电商团队,用了两年时间便已跻身类目前列,在各大主流的电商平台位列三甲,周大生犹如珠宝电商界的一匹黑马,骨力劲健,冲劲十足。
2015年“双11”,周大生在天猫珠宝类目中排名第四,在京东平台的排名杀入前三;2016年年中大促,周大生在天猫珠宝类目排名第三,成为该类目品牌发展的热议话题,受到了业界的广泛关注。
发轫 团队初建 2014年初,周大生珠宝股份有限正式成立了互联网事业部,负责周大生电商事业,以及互联网创新相关事业。周大生电商事业从天猫旗舰店迈开了第一步。
周大生电商成立之初,就致力于提升周大生用户的购物体验,将线下的优质服务延伸到线上。从公司层面来说,一方面是周大生在线下品牌影响力的线上化,可以说是品牌营销渠道的拓展;另一方面则是周大生品牌创新、产品创新和营销创新的试验基地。
店铺销售额从一开始无人问津,到后来在第一次参加双11就进入类目前十,周大生着力打造的是品牌线上品牌的内功。负责人郭晋曾提出一套从商品开发到售后客服的强化方案,通过有限时间内的分阶段规划提升,使周大生电商迅速历练一个极具凝聚力和战斗力的电商团队。
从电商部初建的“铁血12人”至今,团队已经达到70余人,渠道拓展至天猫、淘宝、京东等主流平台,2015年电商营业额达到了1.5亿元。还打造了畅销至今的爆款产品——天使之恋系列(代言人Angelababy专属定制款钻),而且页面设计方面也独具特色,也成为行业内商家竞相模仿的标杆。
拔节 业绩成长 初步站上珠宝电商的大舞台,线上市场上站稳脚跟,就有让销售额提升上一个维度这样的需求。周大生电商是从产品开发、资源整合、渠道拓展、用户体验以及页面视觉等方面整体进行了提升,当然这个需要一步一步来,我们是分阶段分重点抓起的。
产品方面,周大生相继推出了IP产品兔斯基系列、电影《王朝的女人 杨贵妃》“云鬓花颜”系列、男士产品MR.Power系列与教父系列、铂金兔女孩系列等热销产品。
营销玩法方面也力求创新。有代表性的是七夕的“凑7就减”营销活动,从店铺销售和客户体验方面均得到了巨大的成功。
自此,周大生线上营销的整体实力又跃上了一个台阶。周大生与阿里开展了更多大型项目的深度合作,如:海南三亚玫瑰谷的“爱情地标”、智能珠宝“宝护”众筹项目;联合聚划算,借势Angelababy大婚热点,推出“BABY有喜,明明有礼”点亮深圳“京基100”线上线下互动营销活动,回馈Angelababy粉丝及广大客户。
此外,周大生电商平台已经拓展至苏宁易购、亚马逊、聚美优品以及各大银行等多个线上销售渠道,并迅速跻身各平台珠宝类目前列!
破势 协力突破 2015年的“双11”,周大生位列天猫珠宝类目销售第四,对于周大生电商销售业绩的迅速增长,外界有诸多解读。而郭晋认为:“双11”是考验所有电商行业的一次高考,是检验一个电商团队、公司整体实力的一个标杆,同时也是公司向消费者展示周大生的信心和努力。
一切为了消费者的体验,提供最好的产品和服务,呈现最美的品牌形象,消费者自然会信赖周大生品牌,会真正地支持和喜欢周大生。
为了给消费者一个良好的购物体验,周大生提前近半年开始研究和分析客户的真正需求,精选百余款新品。无论从商品备货备料、运营资源协调、页面设计优化、销售策略方案、客服技能培训各环节都准备充分。
“双11”当天,同事们都通宵奋战,争取接待好每一位咨询的客户,争取以最快的速度将订单发出……周大生2015年“双11”与顺丰快递物流方面进行了深度合作,最终在“双11”当天达成了超过1千件快递送达的“光速派件”服务,“双11”结束后的3天内所有订单都已发出!
新生 挑战未来 郭晋表示,2016年周大生会有更大的挑战和更多合作项目,如:在深圳罗湖区政府支持下,代表深圳水贝珠宝产业与天猫合作“水贝制造”项目;与聚划算合作推出线下互动“男神公开课”项目以及团队转型升级项目!
周大生作为传统珠宝品牌,在互联网行业并无优势,这其实也是很多谋求转型寻找出路的传统企业的先天问题。
在众多电商品牌激烈竞争的市场红海,品牌该如何出奇制胜,略胜一筹?对此,郭晋认为,竞争的关键在于从传承的角度保留和发挥品牌原有文化,从发展的角度吸收更多新鲜的优秀理念。电商是一个拥抱用户、拥抱口碑、拥抱变化的潮流,要以更有创意更优质的的产品和客户服务方式。
他还表示,之后的周大生将会以更加开放的姿态迎接挑战,用创新推动周大生电商的整体跨越性发展。 |